Di xgd5officialstore.co.id, kami berkomitmen untuk memastikan setiap instrumen dan perlengkapan musik yang kamu terima berada dalam kondisi terbaik. Namun, jika barang yang kamu terima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menyediakan fasilitas pengembalian (return) dan penggantian (exchange) sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian (Wajib Video Unboxing)
Mengingat alat musik merupakan produk bernilai tinggi dan berisiko mengalami kerusakan selama proses transit/pengiriman, seluruh pengajuan retur wajib memenuhi syarat mutlak berikut:
- Video Unboxing Tanpa Jeda (No-Cut): Pembeli wajib merekam video saat membuka paket mulai dari kondisi segel luar kardus/kemasan masih utuh, penampakan resi pengiriman, hingga produk dikeluarkan dari kemasan dan dites fungsinya secara jelas dalam satu rekaman video tanpa terputus, di-edit, atau di-pause.
- Batas Waktu Pengajuan: Klaim retur atau penukaran wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima berdasarkan status pelacakan resmi pihak ekspedisi.
- Kondisi Produk:
- Produk harus dalam kondisi utuh seperti saat diterima, belum dimodifikasi (misalnya: tidak ada perubahan kelistrikan, stiker, atau goresan).
- Kelengkapan produk harus 100% lengkap, termasuk dus asli (original box), buku panduan, adaptor/kabel bawaan, kartu garansi, serta bonus/aksesoris tambahan yang disertakan pada saat pembelian.
PERHATIAN: Pengajuan pengembalian barang akan ditolak apabila pembeli tidak dapat menyertakan Video Unboxing sesuai dengan kriteria di atas.
2. Kondisi yang Layak Ditukar / Dikembalikan
Kami hanya menerima retur/penukaran untuk kondisi berikut:
- Cacat Produksi / Dead on Arrival (DOA): Produk alat musik (seperti efek gitar, amplifier, keyboard, atau mikrofon) tidak berfungsi sama sekali atau mengalami cacat fungsi dari pabrik saat pertama kali dites.
- Kerusakan Akibat Pengiriman: Produk mengalami kerusakan fisik berat akibat pengiriman (harus disertai packing kayu/asuransi jika dipersyaratkan).
- Ketidaksesuaian Pesanan: Barang yang diterima berbeda tipe, warna, atau spesifikasi dari yang tercantum pada detail pesanan di website.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Dibatalkan / Dikembalikan
Pengembalian barang TIDAK berlaku untuk alasan berikut:
- Perubahan Pikiran (Change of Mind): Pembeli merasa tidak cocok dengan suara, rasa/ergonomi instrumen, warna, atau keliru memilih spesifikasi saat transaksi.
- Kerusakan Akibat Kelalaian Pengguna: Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan voltase/daya listrik, terjatuh, terkena cairan, atau kesalahan instalasi/penggunaan yang tidak sesuai petunjuk penggunaan.
- Produk Habis Pakai / Higienis:
- Aksesoris consumable yang segelnya sudah dibuka/dipasang (contoh: senar gitar, membran drum head, reed saksofon/klarinet).
- Alat musik tiup (seperti pianika, harmonika, recorder) yang segelnya sudah dibuka, demi alasan higienis dan kesehatan.
- Kerusakan Kemasan Luar: Kardus penyok sedikit akibat pengiriman namun kondisi isi produk di dalamnya aman dan berfungsi normal.
4. Prosedur dan Langkah Pengajuan Retur
- Hubungi Customer Service: Kirimkan permohonan klaim retur melalui WhatsApp resmi atau email kami di xgd5officialstore@gmail.com dengan menyertakan:
- Nomor Pesanan (Order ID).
- Rekaman Video Unboxing (tanpa cut).
- Foto detail bagian yang bermasalah/cacat.
- Deskripsi rinci mengenai kendala pada produk.
- Verifikasi Tim: Tim XGD5 Official Store akan mengevaluasi kelayakan klaim dalam waktu 1 x 24 jam kerja.
- Pengiriman Kembali Produk:
- Jika permohonan disetujui, kami akan memberikan instruksi alamat pengembalian.
- Pembeli wajib mengemas (pack) kembali barang dengan aman menggunakan bubble wrap tebal atau dus pelapis untuk menghindari kerusakan tambahan selama perjalanan retur.
- Pemeriksaan Barang (Inspection): Setelah barang retur kami terima, tim teknis kami akan melakukan verifikasi fisik dan fungsi dalam waktu 1–3 hari kerja.
5. Ketentuan Ongkos Kirim (Shipping Costs)
- Kesalahan Toko / Produk Cacat: Apabila retur disebabkan oleh kesalahan kami atau barang cacat pabrik, ongkos kirim pengembalian dan pengiriman barang pengganti seluruhnya akan ditanggung oleh XGD5 Official Store.
- Pengembalian yang Ditolak: Jika setelah diverifikasi oleh tim teknis ternyata produk berfungsi normal atau kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengguna, maka seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik ditanggung oleh pembeli, dan barang akan dikirimkan kembali ke pembeli.
6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
- Opsi Utaman Retur: Kami akan memprioritaskan penukaran unit baru (replacement) terlebih dahulu.
- Kondisi Refund: Pengembalian dana (refund) hanya akan dilakukan apabila stok produk pengganti atau varian serupa sedang kosong/habis.
- Metode & Durasi Refund:
- Refund akan diproses kembali ke metode pembayaran awal atau via transfer bank atas nama pembeli yang terdaftar.
- Proses refund membutuhkan waktu 3 hingga 7 hari kerja setelah pemeriksaan barang retur disetujui oleh tim kami.
7. Hubungi Layanan Pelanggan
Untuk bantuan dan pengajuan klaim retur alat musik kamu, silakan hubungi kami melalui:
- Email: xgd5officialstore@gmail.com
- WhatsApp Admin: 085135333323
- Jam Operasional Retur: Senin – Minggu, 09.00 – 21.00 WIB